Política de Troca e Devolução - Alves Grill

A Alves Grill preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos de alta qualidade. Caso necessite realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossa política e os passos necessários.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Arrependimento de Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios.

Defeito de Fabricação: Em casos de defeito, a solicitação pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O item passará por uma avaliação técnica para confirmação do problema.

Troca por Outros Motivos: O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos. Nesses casos, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, manual, nota fiscal e todos os itens/acessórios que o acompanham.

Produtos danificados por uso indevido ou montagem inadequada não serão aceitos para troca ou devolução.

Itens personalizados ou sob medida não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.

3. Procedimento para Solicitação

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@alvesgrill.com.br ou pelo WhatsApp (19) 3437-3322.

Informe o número do pedido, a data de compra, o motivo da troca/devolução e, se aplicável, envie fotos do produto.

A equipe da Alves Grill retornará com as instruções para envio do produto.

4. Envio e Custos

Frete para Trocas: No caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Alves Grill. Para outras motivações, o cliente arcará com os custos de envio.

Endereço de Envio: As instruções detalhadas serão fornecidas após o contato com nossa equipe de atendimento.

5. Restituição de Valores

Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser processado, dependendo da instituição financeira.

Para pagamentos realizados por PIX ou boleto, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Contato

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento@alvesgrill.com.br

📞 Piracicaba-SP: WhatsApp 19-34373322

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h.

Agradecemos por escolher a Alves Grill. Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra a melhor possível!